方案介绍 | 初灵股份·网经科技中小企业通话录音解决方案

中小企业通话录音解决方案

前言

企业通话录音可以帮助企业记录重要信息、针对录音培训提高客服专业水平，在特殊情况下也能够为商业纠纷提供有效的法律证据。因此，如银行、证券等部分行业要求业务通话过程全程录音。

传统企业电话如果想要解决通话录音问题，通常会选择采购电话录音盒、录音卡和使用录音话机等方式，录音方式以单点单路录音为主，经常面临成本支出高、管理不方便等问题。

一 产品概述

网经科技全系列IPPBX产品支持通话录音功能，包括外置USB存储器方式存储录音、对接录音专用服务器等方式实现，部署简单，功能实用，为客户轻松解决通话录音问题。录音系统可同时对多路电话录音、支持通过WEB界面操作查看、听取、管理录音文件。

二 应用说明

图 外置录音服务器示意图

图 外置USB存储器录音

功能描述

设备支持宽窄带一体接入，既可通过IP中继方式接入IMS，同时也可通过数字/模拟中继方式接入到PSTN，IPPBX支持下接IAD、模拟电话、传真机、POS机和IP话机等终端，能够提供强大可靠的语音功能和电话业务。

方式对比

网经科技IPPBX支持外置USB存储器与对接录音专用服务器方式实现通话录音，皆可通过web界面管理查看文件，用户可以根据自身情况选择合适的解决方案。

（1）外置USB存储器录音

IPPBX通过USB接口外接存储器后，关闭RTP透传，即可在内部分机进行局内呼叫或者与局外 PSTN /IMS建立通话进行录音，通话结束后生成录音记录和文件存储到外置USB存储器。适合录音并发数小的客户。

（2）对接录音专用服务器

系统对接录音专用服务器后，启用录音功能后可设置对指定的分机进行录音，录音分机进行局内呼叫或者与局外 PSTN /IMS建立通话时，系统将对通话录音，通话结束后，生成录音记录和文件存储到录音服务器。适合录音并发数要求高的客户。

三 产品特点

模块化设计

产品采用B/S架构，模块化金属机身，支持板卡热插拔；可以根据需求灵活配置E1/T1、FXS和FXO接口模块，既可通过IP中继方式接入IMS，同时也可通过数字/模拟中继方式接入到PSTN，用户侧可接入IP电话、模拟电话、传真机等办公终端，提供强大可靠的语音功能和电话业务；

简易运维

图形化WEB管理界面，简单易操作，管理人员可在web界面进行网络运维、录音查询管理，无需IT人员也能操作，支持本地和远程网管；

多点采集、多路录音

利用系统IP语音技术实现语音采集，实时对多路电话监控录音，无需增加传统的录音卡和相应的录音软件，节省对录音设备的投资，可实现高话务量存储，录音文件长期保存。